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風險(xian)調查的(de)方(fang)法(fa)包括觀察法、訪談法、文獻(xian)法、問卷法、實驗法等多種(zhong)渠道和方式。眾所周知(zhi)，問(wen)卷調(diao)查(cha)法(fa)是通(tong)過設計統一的問(wen)卷，讓調(diao)查(cha)對象逐一回(hui)答問(wen)題，進行了解情況或(huo)征(zheng)詢意見的方法(fa)。

那么(me)，如(ru)何做(zuo)好問卷調查(cha)以及通過問卷調查(cha)反映被(bei)調查(cha)者的(de)真實想法(fa)呢？

一、認真研讀評估項目

      要對評估項目有一個深入的認識，只有充分了解了項目的具體信息，才能給之后的問卷設計提供豐富的素材，為之后的風險調查、風險識別打下結實的基礎。拿我們現階段評估最多的“工程建設類”項目為例，很多評估單位的評估人員，一拿到項目資料，不去深入研究項目的具體情況，而是搬出以往項目的調查模板，稍加修改就去進行所謂的問卷調查，而往往在這樣的調查過程中，當被調查對象問及項目具體信息的時候就顯得無言以對。
     無論是(shi)什么類型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)目(mu)，我(wo)們首先(xian)要做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)認(ren)識它(ta)(ta)，了解它(ta)(ta)，了解項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)選址，項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品、生(sheng)產(chan)工藝(yi)(yi)、生(sheng)產(chan)過程(cheng)中(zhong)涉及(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)所有原(yuan)輔(fu)(fu)(fu)材料(liao)，項(xiang)(xiang)目(mu)周邊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人文、自(zi)然環(huan)境，項(xiang)(xiang)目(mu)運(yun)營產(chan)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)境污染及(ji)其污染治理(li)措(cuo)施，項(xiang)(xiang)目(mu)有無歷(li)史矛(mao)盾等(deng)等(deng)，其中(zhong)項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工藝(yi)(yi)、項(xiang)(xiang)目(mu)產(chan)品及(ji)原(yuan)輔(fu)(fu)(fu)材料(liao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)化性質尤為(wei)重要，只有根據(ju)項(xiang)(xiang)目(mu)工藝(yi)(yi)、產(chan)品和(he)原(yuan)輔(fu)(fu)(fu)材料(liao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點設計出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)調查(cha)問(wen)卷才(cai)是(shi)最貼合實(shi)際的(de)(de)(de)(de)(de)(de)調查(cha)問(wen)卷，才(cai)是(shi)做好問(wen)卷調查(cha)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前提(ti)條件。

二、科學設計(ji)調查問卷

調(diao)查(cha)問(wen)卷(juan)設計的(de)好(hao)與壞(huai)往(wang)往(wang)是一個(ge)(ge)調(diao)查(cha)的(de)關鍵，甚至決定著整個(ge)(ge)調(diao)查(cha)的(de)成敗。調(diao)查(cha)問(wen)卷(juan)設計時需注(zhu)意以下幾(ji)點：

1、明確調查目的和內容。

     不同的項目有不同的特(te)點，調(diao)查(cha)問卷不可能(neng)設計(ji)的千篇一律，問題的提(ti)出依賴于對(dui)社會穩定(ding)風險評估的目的進行透(tou)徹分析，每一個問題都應該有其特(te)定(ding)的目的，因此，問題設計(ji)要具體，不能(neng)含糊(hu)，含糊(hu)的提(ti)問只能(neng)得到含糊(hu)的答(da)案。設計(ji)問卷之前(qian)要明(ming)確調(diao)查(cha)的目的和內容，問卷設計(ji)應該以(yi)此為(wei)基礎。

    社會(hui)穩定(ding)風(feng)險(xian)評(ping)(ping)估問(wen)卷調查最終目的是為了確定(ding)被調查者對評(ping)(ping)估項目的真實態(tai)度及(ji)其相關的利益訴求(qiu)，問(wen)卷設(she)計首(shou)先(xian)要(yao)圍(wei)繞“社會穩定(ding)”及“評估對(dui)象”兩(liang)大(da)核心進行，從(cong)實際(ji)出(chu)發擬題(ti)，問題(ti)目的(de)(de)明確，重(zhong)點突出(chu)，不(bu)能(neng)(neng)(neng)跑偏，也不(bu)能(neng)(neng)(neng)無中(zhong)生有，不(bu)能(neng)(neng)(neng)把(ba)化工類項目的(de)(de)調(diao)(diao)(diao)查(cha)內(nei)容毫無緣由的(de)(de)放入(ru)政策類項目調(diao)(diao)(diao)查(cha)中(zhong)去，更不(bu)能(neng)(neng)(neng)把(ba)穩評調(diao)(diao)(diao)查(cha)問卷設計成環評、安(an)評調(diao)(diao)(diao)查(cha)問卷。

2、不要過多的(de)假設。

      每個人(ren)都(dou)有自(zi)己的(de)人(ren)生觀(guan)(guan)、世(shi)界觀(guan)(guan)和價(jia)值(zhi)觀(guan)(guan)，作為評估人(ren)員，我們在深入了解項目的(de)基礎上(shang)(shang)，也必然會(hui)無意識地對(dui)評估項目產生一種主(zhu)觀(guan)(guan)上(shang)(shang)的(de)臆想與(yu)判斷，我們不能把自(zi)己的(de)主(zhu)觀(guan)(guan)想法(fa)加諸(zhu)在問卷設計中(zhong)，主(zhu)觀(guan)(guan)上(shang)(shang)默認了人(ren)們的(de)一些知識、態(tai)度(du)和行為，進行誘(you)導性(xing)假(jia)設，無形上(shang)(shang)干擾了被調查者(zhe)。

 3、注意提問技巧。

      在問卷設計過程中(zhong)，我們也經(jing)常會(hui)遇到一些敏(min)感性的問 題，這個時(shi)候(hou)，就(jiu)必須(xu)要(yao)求(qiu)我們在(zai)實事求(qiu)是的前提下，注意(yi)提問的技巧，使問卷具有合(he)理性(xing)和可答性(xing)，避(bi)免主觀性(xing)和暗示(shi)性(xing)，以免答案失(shi)真或加劇項目的敏感度。

 4、通(tong)俗易懂。

       調(diao)查(cha)問卷應該讓被(bei)(bei)調(diao)查(cha)者一目了然，并(bing)愿意(yi)如實回答(da)。問卷中語(yu)氣要(yao)親切，符合被(bei)(bei)調(diao)查(cha)者的(de)理解(jie)能(neng)力(li)和認識能(neng)力(li)，避免(mian)使用(yong)專業(ye)術語(yu)，避免(mian)被(bei)(bei)調(diao)查(cha)者可能(neng)不明白的(de)縮寫、俗語(yu)或生僻的(de)用(yong)語(yu)。

5、問題數量不能過多。

當問題的設計過多時，被調查者往往是不愿意回答的，他們或者直接拒絕，或者胡亂瞎填，有違我們調查的初衷。
6、問卷設計應結構合理、邏輯性強。

問題的排列應有一定的邏輯順序，符合被調查者的思維程序。一般是先易后難、先簡后繁、先具體后抽象。
7、進行必要的試回答。

調(diao)查問卷設計完成后(hou)，須(xu)投入一定的時間(jian)和精力進行問卷的試回答，站在(zai)受訪者的角度審(shen)核每一個問題(ti)，甄別所提出(chu)的問題(ti)是否(fou)令人(ren)迷惑、語義含糊不清，是否(fou)有引導得到某種答案等(deng)情況出(chu)現。

 三、合理確定調查對象

調查對象是指與建設項目有利益關系，并能影響項目能否順利實施的各利益相關者，包括直接利益相關者和間接利益相關者。
   穩評調查(cha)以(yi)直(zhi)接利益相關者為(wei)主，一般包括受項目影(ying)響的(de)居民、商鋪(pu)、企事業(ye)單(dan)位(wei)、屬地黨委政府和(he)基層組織等等，尤其(qi)(qi)是其(qi)(qi)中的(de)低收入群體(ti)和(he)弱勢群體(ti)。但(dan)另一方(fang)面，社會是不(bu)斷發(fa)展變化的(de)，項目的(de)建設也(ye)是一個動態的(de)過程，有施工期、運營期等不(bu)同(tong)階段，不(bu)同(tong)階段利益群體(ti)的(de)劃分也(ye)不(bu)盡相同(tong)，這就要求我們要用(yong)動態的(de)眼光去確(que)定調查(cha)對象，而不(bu)能(neng)只著(zhu)眼于眼前。

    此外，調查對(dui)象(xiang)的(de)(de)確(que)定還應該具有(you)(you)全(quan)面性(xing)（覆蓋所有(you)(you)受影響(xiang)的(de)(de)地區(qu)和對(dui)象(xiang)）和代表性(xing)（年齡、職(zhi)業、性(xing)別、民族、貧富等）

四、靈活組建調查隊伍(wu)

    社會穩定風險評估風險調查小組的組建，應結合建設項目的具體特點，一般應包括下列人員：
 1、建設項目資料收集者及社會穩定風險評估報告編撰者；
 2、注意性別的平衡，至少應該包含1-2名女性參與。相對而言，女性更具有親和力，相較于男性而言，女性調查者在與其他女性及老年人交流時更有優勢；
 3、一般應由40歲以上的調查人員擔任調查骨干，40歲以上人員已經具備了一定的生活經驗，能夠很得體的處理調查過程中出現的各種不同狀況，同時，成熟的調查人員能夠增加被調查對象的親近感和信服力，是問卷調查順利實施的重要保障。
 4、政(zheng)策(ce)類及公益類項目(mu)穩評調查時，最好有(you)一定數量的(de)(de)(de)當地政(zheng)府(fu)（包括(kuo)街道、鎮機構）或社區基(ji)層組織工(gong)作(zuo)人員參與，特別是(shi)那(nei)些(xie)對制定和(he)執(zhi)行減(jian)少負面影響實施方(fang)案(an)有(you)重要影響的(de)(de)(de)政(zheng)府(fu)職能部門(men)工(gong)作(zuo)人員，通(tong)過面對面的(de)(de)(de)雙向交(jiao)流，能夠(gou)讓政(zheng)府(fu)工(gong)作(zuo)人員更為直觀的(de)(de)(de)了解民(min)情民(min)意。

五、注意現(xian)場溝(gou)通(tong)技巧

問卷(juan)調查時，現場調查人(ren)員(yuan)的舉止和態度對調查對象的影響很大，因此，養成一(yi)種(zhong)良(liang)好(hao)的調查態度是調查成功的關鍵之一(yi)。

1、外表樂觀、自信，穿戴整潔、大方得體
調(diao)(diao)查(cha)(cha)員要給調(diao)(diao)查(cha)(cha)對(dui)象(xiang)一(yi)個良(liang)好的第一(yi)印象(xiang)，不注重(zhong)或者是過分注重(zhong)外表修飾(shi)都(dou)有可(ke)能拉開與調(diao)(diao)查(cha)(cha)對(dui)象(xiang)感覺上的距離，增加對(dui)方不接受心理(li)。

2、堅持不歧視、不評判的原則
對(dui)(dui)(dui)調(diao)查(cha)對(dui)(dui)(dui)象的(de)(de)身(shen)份、外表和談話都(dou)不能有歧(qi)視和評判行為(wei)，保持(chi)一(yi)種客觀上(shang)的(de)(de)態(tai)度是十分重(zhong)要的(de)(de)，對(dui)(dui)(dui)于調(diao)查(cha)對(dui)(dui)(dui)象的(de)(de)任何回(hui)(hui)答，不能表示(shi)出(chu)自己的(de)(de)看法，甚至(zhi)面部表情和語調(diao)都(dou)不能表示(shi)出(chu)驚奇、疑惑等態(tai)度，因為(wei)這些(xie)(xie)都(dou)可能影響調(diao)查(cha)對(dui)(dui)(dui)象，從而(er)得到一(yi)些(xie)(xie)為(wei)迎合你的(de)(de)不真實(shi)的(de)(de)回(hui)(hui)答。

3、充分熟悉調查問卷
調(diao)查員首先要對問卷十(shi)分(fen)熟悉，才能(neng)保(bao)證調(diao)查過(guo)程始終有(you)序的開(kai)展，從而(er)使調(diao)查詢問有(you)效(xiao)進行。

4、尊重他人

無論調(diao)查(cha)對象(xiang)是(shi)否愿意(yi)接(jie)收調(diao)查(cha)，都必(bi)須尊重(zhong)他人意(yi)愿，不(bu)能(neng)勉(mian)強；若(ruo)調(diao)查(cha)對象(xiang)不(bu)能(neng)理解(jie)(jie)(jie)問卷中的(de)問題，應給予耐心解(jie)(jie)(jie)釋(shi)，解(jie)(jie)(jie)釋(shi)時(shi)說話清楚(chu)，語速(su)適中，增(zeng)加調(diao)查(cha)對象(xiang)的(de)信任感，從而(er)給出真實的(de)回答。遇(yu)到一時(shi)難以解(jie)(jie)(jie)釋(shi)的(de)問題，應及時(shi)記(ji)錄下來，待(dai)查(cha)閱相關(guan)資料后(hou)，應通過電話、郵件等方(fang)式回復給調(diao)查(cha)對象(xiang)。

5、問卷調(diao)查(cha)是(shi)(shi)社(she)會穩定風(feng)險評估工作中的(de)(de)(de)(de)(de)一種(zhong)極為有效的(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)查(cha)方式，在向公眾(zhong)介紹建(jian)設(she)項(xiang)(xiang)(xiang)目相關(guan)(guan)信息的(de)(de)(de)(de)(de)基礎上，了解(jie)公眾(zhong)對(dui)建(jian)設(she)項(xiang)(xiang)(xiang)目的(de)(de)(de)(de)(de)意見(jian)和(he)(he)他(ta)們主要關(guan)(guan)心的(de)(de)(de)(de)(de)問題，尤其是(shi)(shi)對(dui)直接(jie)受(shou)項(xiang)(xiang)(xiang)目影響地區的(de)(de)(de)(de)(de)人群進行意見(jian)征(zheng)詢(xun)，以聽取和(he)(he)了解(jie)公眾(zhong)對(dui)建(jian)設(she)項(xiang)(xiang)(xiang)目的(de)(de)(de)(de)(de)看法、意見(jian)和(he)(he)建(jian)議。通(tong)(tong)過廣泛的(de)(de)(de)(de)(de)公眾(zhong)參與，可以實(shi)(shi)現項(xiang)(xiang)(xiang)目建(jian)設(she)單(dan)位、設(she)計單(dan)位、評價單(dan)位和(he)(he)公眾(zhong)之間的(de)(de)(de)(de)(de)雙向交(jiao)流(liu)和(he)(he)溝通(tong)(tong)，及時了解(jie)公眾(zhong)關(guan)(guan)心的(de)(de)(de)(de)(de)各項(xiang)(xiang)(xiang)問題，以協助有關(guan)(guan)部門制(zhi)定出(chu)優(you)化的(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)目方案和(he)(he)切實(shi)(shi)可行的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決措施，使建(jian)設(she)項(xiang)(xiang)(xiang)目綜合考慮(lv)各方面(mian)意見(jian)，真(zhen)正成為一項(xiang)(xiang)(xiang)民心工程，確保建(jian)設(she)項(xiang)(xiang)(xiang)目實(shi)(shi)現社(she)會效益、經(jing)濟效益和(he)(he)環境效益的(de)(de)(de)(de)(de)統一。

 6、根據重大決策類(lei)項目實際情況(kuang)其他需要提(ti)供的資料。